Є два різні випадки: товар якісний, але не підійшов, і товар із дефектом. Для кожного — свої умови.
Найпростіше рішення — зателефонувати нам у той самий день, коли ви отримали посилку.
На що спираються ці умови
Правила повернення побудовано на Законі України «Про захист прав споживачів». Для дієтичних добавок додатково діють вимоги до цілісності упаковки, оскільки йдеться про харчовий продукт.
Ніщо на цій сторінці не обмежує ваших законних прав. Якщо формулювання можна зрозуміти двояко, ми застосовуємо тлумачення на користь покупця.
Огляньте посилку ще у відділенні
Ви маєте право відкрити відправлення у відділенні перевізника до оплати: перевірити упаковку, комплектність і строк придатності. Якщо щось не так — просто відмовтеся від посилки, і вона повернеться до нас без жодних витрат для вас.
Помітили пошкодження на місці? Попросіть працівника відділення скласти акт до того, як вийдете. З цим документом розгляд займає значно менше часу.
Коли повернення можливе
Для якісного товару строк становить 14 календарних днів із дня фактичного отримання посилки (день отримання не рахується; якщо останній день вихідний — строк переноситься на наступний робочий).
Товар приймаємо, якщо виконано всі умови:
- строк звернення ще не минув;
- упаковка не відкрита, захисна плівка чи мембрана ціла;
- товар не використовувався і має первісний вигляд;
- збережено етикетки, вкладиші та маркування;
- є підтвердження покупки — накладна, чек або номер заявки.
Коли повернути не вийде
- упаковку розкрито або частину вмісту вже використано;
- товар пошкоджено після отримання;
- 14 днів минуло, а поважної причини затримки немає;
- неможливо підтвердити, що товар куплено саме в Dalenuriv;
- інші випадки, прямо визначені законодавством.
Ці обмеження не стосуються браку — про нього в наступному розділі.
Якщо товар із дефектом
Виробничий брак, порушена герметичність або прострочений товар — підстава для одного з рішень на ваш вибір:
Сфотографуйте посилку до розпакування і вміст після відкриття — це прискорить розгляд.
Порядок дій
- Зателефонуйте намНазвіть номер замовлення, дату отримання й коротко опишіть проблему.
- Надішліть підтвердженняФото, накладна чи акт перевізника допоможуть швидше ухвалити рішення.
- Отримайте адресуМенеджер перевірить замовлення й скаже, куди відправити товар.
- Відправте посилкуЗбережіть квитанцію до завершення розгляду.
- Отримайте рішенняПісля огляду погодимо заміну, повернення коштів або інший варіант.
Хто оплачує зворотну доставку
| Ситуація | Хто платить |
|---|---|
| Брак, пересорт або неповний комплект | Dalenuriv, включно зі зворотною доставкою |
| Надіслано не той товар | Dalenuriv, включно з повторною відправкою |
| Пошкодження під час перевезення | Перевізник — за своєю процедурою |
| Якісний товар, який не підійшов | Покупець — за тарифом перевізника |
| Відмова від посилки у відділенні до оплати | Ніхто — посилка повертається автоматично |
Строки розгляду і повернення коштів
- Перший контакт менеджера
- До 2 робочих днів після вашого звернення.
- Огляд повернутого товару
- До 3 робочих днів від надходження посилки.
- Переказ коштів
- Зазвичай 5–10 робочих днів після погодження.
Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили: за накладений платіж — на картку отримувача, за безготівкову оплату — на той самий рахунок. Переказ на картку іншої людини можливий лише за вашим письмовим підтвердженням.
Якщо в замовленні кілька упаковок, можна повернути лише ті, що залишилися нерозкритими.